Ir al contenido

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA


Introducción

En BHIOR Industries Europe, nos comprometemos a proporcionar un servicio profesional, transparente y de alta calidad para nuestros clientes. Este documento establece los términos y condiciones que rigen la compra de nuestros productos y servicios. Le recomendamos leer detenidamente este documento antes de realizar cualquier compra.

Condiciones de Pedido

Los distribuidores deben seguir estrictamente el proceso descrito a continuación para realizar pedidos y garantizar su correcta gestión:

  • Solicitud de Pedido: Los pedidos deben enviarse al correo electrónico admin@bhior.com. En este correo, deben incluirse las referencias de los modelos solicitados así como sus accesorios , cantidades y cualquier observación relevante.
  • Aceptación de Pedido: Todos los pedidos serán validados y confirmados por escrito por parte de BHIOR. Este documento de aceptación incluirá detalles del pedido, posibles condiciones adicionales y un plazo estimado de entrega.
  • Orden de Compra: El distribuidor debe remitir la orden de compra firmada y sellada al correo de admin@bhior.com para que el pedido sea procesado.

Nota: BHIOR se reserva el derecho de modificar unilateralmente los procedimientos de pedido, comunicándose previamente al distribuidor.

Condiciones de Pago

Los pagos se realizarán bajo las siguientes modalidades:

  • Máquinas y Equipos: Transferencia anticipada o giro SEPA B2B con un plazo de 30 días (recargo del 5%).
  • Máquinas Demo: Transferencia anticipada para cubrir los costos de transporte. Si no se devuelve la máquina en el plazo indicado, se emitirá un cargo SEPA B2B por el valor de la máquina.
  • Recambios: Transferencia anticipada o giro SEPA B2B 30 días f.f.

Condiciones de Transporte

BHIOR establece los siguientes protocolos para garantizar una adecuada gestión del transporte:

El seguro de la empresa de transporte en ningún caso se hará cargo de los daños de transporte que no hayan sido reflejados en el albarán de entrega firmado por el distribuidor a la recepción de las maquinas en sus instalaciones. En caso de no indicar nada el distribuidor no recibirá ninguna compensación de daños de transporte. Rogamos tomen buena nota de ello e implementen los protocolos necesarios con su equipo de recepción de mercancía.

  • Al recibir la mercancía, el distribuidor debe inspeccionar el embalaje y los productos. En caso de desperfectos, debe anotarse claramente en el albarán de entrega y enviarlo junto con fotografías al correo admin@bhior.com en un plazo máximo de 24 horas para poder realizar la tramitación con el seguro de mercancías. 
  • Rogamos firmen el documento de transporte con una firma legible. Solo el sello de su empresa no es suficiente.
  • ¡ADVERTENCIA IMPORTANTE!: El seguro de la empresa de transporte no asumirá, en ninguna circunstancia, la responsabilidad de los daños ocurridos durante el transporte que no estén debidamente reflejados en el albarán de entrega, el cual deberá ser firmado por el distribuidor al momento de recibir las máquinas en sus instalaciones. En caso de no constar ninguna anotación, el distribuidor no tendrá derecho a recibir compensación alguna por daños de transporte por parte de BIHOR. Solicitamos que se tomen las medidas necesarias e implementen los protocolos correspondientes con el equipo encargado de la recepción de mercancías. Este procedimiento será inamovible y no estará sujeto a negociación en ningún caso.
  • En caso de no estar de acuerdo con las condiciones del transporte, pueden designar a su agencia para que proceda con la recogida de la mercancía.
  • Recepción de Material: Antes de firmar el albarán, inspeccione cuidadosamente el embalaje. Si detecta daños, documente los desperfectos en el albarán.
  • Reclamaciones: Las reclamaciones deben enviarse a admin@bhior.com en un plazo máximo de 24 horas, incluyendo fotos y una copia del albarán con los detalles de los daños.

**EN CASO DE NO ACEPTAR ESTAS CONDICIONES DEL TRANSPORTISTA PUEDEN ENVIAR A SU AGENCIA A RECOGER

Condiciones de envio directo a cliente final y condiciones de puesta en marcha

En los casos en que el distribuidor solicite a BHIOR INDUSTRIES EUROPE, S.L.U. el envío directo de la máquina al cliente final, el desembalaje, ensamblaje de accesorios y puesta en marcha de esta deberá ser realizada exclusivamente por un técnico que haya recibido formación técnica oficial por parte de BHIOR. Esta condición es indispensable para garantizar el correcto funcionamiento del equipo y la validez de la garantía. Al igual que deben indicar en el albarán del transportista cualquier daño ocasionado durante el transporte y notificarlo con fotos de los daños por email en el plazo máximo de 24 horas. En caso contrario el seguro de la empresa de transporte no se hará cargo, y por tanto el distribuidor no recibirá ninguna compensación de daños de transporte.

El embalaje y las condiciones del transporte seguirán las estipulaciones generales establecidas por BHIOR INDUSTRIES EUROPE, S.L.U. En este sentido, cualquier reclamación relacionada con el transporte, recepción o estado de la máquina deberá ser tramitada directamente entre el cliente final y el distribuidor, siendo este último responsable de informar de manera clara y anticipada al cliente final sobre las condiciones de transporte, manipulación y recepción establecidas por BHIOR.

BHIOR INDUSTRIES EUROPE, S.L.U. no atenderá directamente reclamaciones del cliente final ni asumirá responsabilidades derivadas del transporte en estos casos, quedando toda la interlocución limitada a través del distribuidor.

Condiciones de Garantía Maquinas

El distribuidor deberá atender las garantías derivadas de la venta de la máquina, gozando de 1 año de garantía en recambios contra defecto de fabricación. No incluye mano de obra.

En caso de solicitar el distribuidor una asistencia técnica de reparación de la maquinaria en el periodo de garantía en sus instalaciones o en las de su cliente, dicha maquinaria deberá ser depositada en las instalaciones de BHIOR INDUSTRIES EUROPE, S.L.U para su reparación si se precisa.

Para dichas reparaciones solicitadas durante el periodo de garantía el comprador se compromete a entregar, por sí mismo o a través de un tercero, las máquinas en la sede de la mercantil BHIOR INDUSTRIES EUROPE, S.L.U para que sus técnicos puedan evaluarla y en su caso repararla, debiendo por tanto asumir el comprador los gastos derivados de este desplazamiento.

 En ningún caso la vendedora deberá trasladarse o asumir el desplazamiento para atender reparaciones cuando el producto no se encuentre en aquel lugar donde inicialmente fueron entregados por esta.

 **VAPORETAS E HIDRO LIMPIADORAS SOLO USAR ANTI-CAL ORIGINAL

El uso de productos no indicados por el fabricante anulará automáticamente la garantía de la máquina. para vaporetas e hidro-limpiadoras de agua caliente, es imprescindible utilizar el antical original. 

Las referencias del antical para hidrolimpiadoras de agua caliente son: HC4 en formato de 1 litro y HC41 en formato de 10 litros para las vaporeta, la referencia del antical es VA30104 en formato de 30 ml.

Para vaporetas es imprescindible el uso de detergente ecológico bio degradable super concentrado recomendado por el fabricante, referencia VA30103.

El distribuidor deberá atender las garantías derivadas de la venta de la máquina, gozando de 1 año de garantía en recambios contra defecto de fabricación. No incluye mano de obra.

En caso de solicitar el distribuidor una asistencia técnica de reparación de la maquinaria en el periodo de garantía en sus instalaciones o en las de su cliente, dicha maquinaria deberá ser depositada en las instalaciones de BHIOR INDUSTRIES EUROPE, S.L.U para su reparación si se precisa.

Para dichas reparaciones solicitadas durante el periodo de garantía el comprador se compromete a entregar, por sí mismo o a través de un tercero, las máquinas en la sede de la mercantil BHIOR INDUSTRIES EUROPE, S.L.U para que sus técnicos puedan evaluarla y en su caso repararla, debiendo por tanto asumir el comprador los gastos derivados de este desplazamiento.

En ningún caso la vendedora deberá trasladarse o asumir el desplazamiento para atender reparaciones cuando el producto no se encuentre en aquel lugar donde inicialmente fueron entregados por esta.

Condiciones de Garantía Recambios

  • Todos los recambios están cubiertos por una garantía de seis (6) meses desde la fecha de compra, bajo las condiciones establecidas por el fabricante.
  • La resolución de cualquier incidencia en garantía será determinada por el fabricante, previa supervisión técnica en sus instalaciones.
  • Quedan excluidos de la garantía los daños ocasionados por:
    • Uso inadecuado, negligente o distinto al previsto.
    • Instalación incorrecta o manipulación no autorizada.
    • Desgaste natural por uso habitual.
  • Para gestionar una reclamación en garantía, el cliente deberá notificar la incidencia por escrito a sat@bhior.com e incluir:
    • Número de factura o pedido.
    • Descripción detallada de la incidencia.
    • Fotografías y, en su caso, vídeo del defecto detectado.

Proceso de Garantía

Para gestionar garantías, el distribuidor debe:

  • Realizar un pedido del recambio necesario para solucionar la avería.
  • Completar el formulario de solicitud de garantía, que debe incluir una descripción detallada del problema y un video explicativo. Ver Anexo I
  • Enviar el recambio defectuoso a BHIOR para su análisis y revisión en fábrica.

Resolución: La fábrica emitirá un informe con la resolución del caso en un plazo máximo de 60 días desde la recepción del recambio defectuoso.

Devoluciones

  • Maquinas:
    • Se aceptarán devoluciones por errores de codificación o daños documentados en el albarán en un plazo de 48 horas.
    • Las devoluciones por otros motivos estarán sujetas a un recargo del 15% y requerirán autorización previa.
  • Recambios:
    • Las devoluciones deberán solicitarse en un plazo máximo de 20 días naturales desde la fecha de recepción del material.
    • No se aceptarán devoluciones de material que haya sido utilizado, manipulado o que no se encuentre en su embalaje original y en perfecto estado.
    • En caso de devolución aceptada, se aplicará una penalización del 15 % sobre el importe de los recambios.
    • Para recambios electrónicos, la penalización será del 17 %, debido a su naturaleza y manipulación especial.
    • Los gastos de transporte derivados de la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que la devolución sea consecuencia de un error imputable a BHIOR INDUSTRIES EUROPE, S.L.U.

Obligaciones del Cliente

  • Formación Obligatoria: El cliente deberá asegurarse de que su personal haya recibido la formación adecuada para la manipulación de los productos adquiridos.
  • Uso Responsable: Los productos deberán ser utilizados según las especificaciones técnicas proporcionadas por BHIOR Industries Europe.

Políticas de Privacidad

  • Protección de Datos: La información personal y comercial proporcionada será utilizada exclusivamente para procesar pedidos y cumplir con los términos establecidos. No compartiremos datos con terceros sin autorización previa.

Legislación Aplicable

  • Este documento se rige por las leyes vigentes en España. En caso de controversia, ambas partes acuerdan someterse a los tribunales de Murcia.

Clásula de Confidencialidad de Precios

  • El distribuidor se compromete a no publicar ni difundir públicamente los precios de los productos BHIOR (en web, redes sociales, marketplaces, etc.) sin autorización expresa y por escrito. Su incumplimiento podrá suponer la suspensión del suministro, la pérdida de condiciones comerciales preferentes y/o la rescisión de la relación comercial.