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TERMES ET CONDITIONS


Introduction

Chez BHIOR Industries Europe, nous nous engageons à fournir un service professionnel, transparent et de haute qualité à nos clients. Le présent document établit les termes et conditions régissant l’achat de nos produits et services. Nous vous recommandons de lire attentivement ce document avant d’effectuer tout achat..

Conditions de commande

Les distributeurs doivent suivre strictement le processus décrit ci-dessous pour passer leurs commandes et en garantir une gestion correcte ::

  • Demande de commande : Les commandes doivent être envoyées à l’adresse e-mail admin@bhior.com. Ce message doit inclure les références des modèles demandés ainsi que leurs accessoires, les quantités, et toute observation pertinente.
  • Acceptation de la commande : Toutes les commandes seront validées et confirmées par écrit par BHIOR. Ce document d’acceptation comprendra les détails de la commande, d’éventuelles conditions supplémentaires ainsi qu’un délai de livraison estimé.
  • Bon de commande : Le distributeur doit envoyer le bon de commande signé et tamponné à l’adresse e-mail de admin@bhior.com pour que la commande soit traitée.

Note : BHIOR se réserve le droit de modifier unilatéralement les procédures de commande, sous réserve d’en informer préalablement le distributeur.

Conditions de paiement

Les paiements seront effectués selon les modalités suivantes :

  • Machines et équipements : Virement anticipé ou prélèvement SEPA B2B avec un délai de 30 jours (majoration de 5 %).
  • Machines de démonstration : Virement anticipé pour couvrir les frais de transport. Si la machine n’est pas retournée dans le délai indiqué, un prélèvement SEPA B2B sera émis pour la valeur de la machine.​
  • ièces détachées : Virement anticipé ou prélèvement SEPA B2B à 30 jours fin de facture.

Conditions de transport

BHIOR établit les protocoles suivants afin de garantir une gestion adéquate du transport ::

L’assurance de la société de transport ne couvrira en aucun cas les dommages survenus pendant le transport s’ils n’ont pas été mentionnés sur le bon de livraison signé par le distributeur lors de la réception des machines dans ses installations. En l’absence d’indication de la part du distributeur, aucune indemnisation pour dommages de transport ne sera accordée. Nous vous prions de bien vouloir en prendre bonne note et de mettre en place les protocoles nécessaires avec votre équipe de réception de marchandises..

  • À la réception de la marchandise, le distributeur doit inspecter l’emballage et les produits. En cas de dommages, ceux-ci doivent être clairement mentionnés sur le bon de livraison et envoyés, accompagnés de photos, à l’adresse e-mail admin@bhior.com dans un délai maximum de 24 heures afin de permettre le traitement auprès de l’assurance marchandises.
  • Nous vous prions de signer le document de transport avec une signature lisible. Le cachet de votre entreprise seul ne suffit pas..
  • ¡AVERTISSEMENT IMPORTANT :L’assurance de la société de transport n’assumera, en aucune circonstance, la responsabilité des dommages survenus durant le transport s’ils ne sont pas dûment mentionnés sur le bon de livraison, lequel devra être signé par le distributeur au moment de la réception des machines dans ses installations. En l’absence de toute annotation, le distributeur ne pourra prétendre à aucune compensation pour dommages de transport de la part de BHIOR. Nous vous demandons de prendre les mesures nécessaires et de mettre en œuvre les protocoles correspondants avec l’équipe chargée de la réception des marchandises. Cette procédure est irrévocable et ne fera l’objet d’aucune négociation.
  • En cas de désaccord avec les conditions de transport, vous pouvez désigner votre propre agence afin qu’elle procède à l’enlèvement de la marchandise. .
  • Réception du matériel : Avant de signer le bon de livraison, inspectez soigneusement l’emballage. En cas de dommages, mentionnez-les clairement sur le bon de livraison.
  • Réclamations : Les réclamations doivent être envoyées à l’adresse admin@bhior.com dans un délai maximum de 24 heures, accompagnées de photos et d’une copie du bon de livraison indiquant les détails des dommages.

**EN CAS D’INACCEPTATION DE CES CONDITIONS DU TRANSPORTEUR, VOUS POUVEZ ENVOYER VOTRE PROPRE AGENCE POUR EFFECTUER L’ENLÈVEMENT.

Condiciones de envio directo a cliente final y condiciones de puesta en marcha

En los casos en que el distribuidor solicite a BHIOR INDUSTRIES EUROPE, S.L.U. el envío directo de la máquina al cliente final, el desembalaje, ensamblaje de accesorios y puesta en marcha de esta deberá ser realizada exclusivamente por un técnico que haya recibido formación técnica oficial por parte de BHIOR. Esta condición es indispensable para garantizar el correcto funcionamiento del equipo y la validez de la garantía. Al igual que deben indicar en el albarán del transportista cualquier daño ocasionado durante el transporte y notificarlo con fotos de los daños por email en el plazo máximo de 24 horas. En caso contrario el seguro de la empresa de transporte no se hará cargo, y por tanto el distribuidor no recibirá ninguna compensación de daños de transporte.

El embalaje y las condiciones del transporte seguirán las estipulaciones generales establecidas por BHIOR INDUSTRIES EUROPE, S.L.U. En este sentido, cualquier reclamación relacionada con el transporte, recepción o estado de la máquina deberá ser tramitada directamente entre el cliente final y el distribuidor, siendo este último responsable de informar de manera clara y anticipada al cliente final sobre las condiciones de transporte, manipulación y recepción establecidas por BHIOR.

BHIOR INDUSTRIES EUROPE, S.L.U. no atenderá directamente reclamaciones del cliente final ni asumirá responsabilidades derivadas del transporte en estos casos, quedando toda la interlocución limitada a través del distribuidor.

Condiciones de Garantía Maquinas

Le distributeur devra assurer le service après-vente lié à la garantie résultant de la vente de la machine. Une garantie d’un an sur les pièces détachées contre tout défaut de fabrication est accordée. La main-d’œuvre n’est pas incluse.

En cas de demande d’assistance technique par le distributeur pour la réparation de la machine pendant la période de garantie, que ce soit dans ses propres installations ou chez son client, ladite machine devra être déposée dans les installations de BHIOR INDUSTRIES EUROPE, S.L.U pour réparation si nécessaire.

Pour les réparations demandées durant la période de garantie, l’acheteur s’engage à livrer lui-même, ou par l’intermédiaire d’un tiers, les machines au siège de la société BHIOR INDUSTRIES EUROPE, S.L.U afin que ses techniciens puissent les évaluer et, le cas échéant, les réparer. L’acheteur devra donc assumer les frais liés à ce déplacement.

 En aucun cas la société vendeuse ne sera tenue de se déplacer ou d’assumer les frais de déplacement pour effectuer des réparations lorsque le produit ne se trouve pas à l’endroit initial de livraison effectué par celle-ci.

 ** NETTOYEURS VAPEUR ET HYDRO-NETTOYEURS : UTILISER UNIQUEMENT L’ANTI-CALCAIRE D’ORIGINE.

L’utilisation de produits non approuvés par le fabricant entraînera automatiquement l’annulation de la garantie de la machine. Pour les nettoyeurs vapeur et les nettoyeurs haute pression à eau chaude, il est impératif d’utiliser l’anti-calcaire d’origine.

Les références de l’anti-calcaire pour les nettoyeurs haute pression à eau chaude sont les suivantes : HC4 en format de 1 litre et HC41 en format de 10 litres. Pour les nettoyeurs vapeur, la référence de l’anti-calcaire est VA30104 en format de 30 ml..

Pour les nettoyeurs vapeur, l’utilisation d’un détergent écologique biodégradable super concentré recommandé par le fabricant est indispensable. Référence : VA30103..

El distribuidor deberá atender las garantías derivadas de la venta de la máquina, gozando de 1 año de garantía en recambios contra defecto de fabricación. No incluye mano de obra.

En caso de solicitar el distribuidor una asistencia técnica de reparación de la maquinaria en el periodo de garantía en sus instalaciones o en las de su cliente, dicha maquinaria deberá ser depositada en las instalaciones de BHIOR INDUSTRIES EUROPE, S.L.U para su reparación si se precisa.

Para dichas reparaciones solicitadas durante el periodo de garantía el comprador se compromete a entregar, por sí mismo o a través de un tercero, las máquinas en la sede de la mercantil BHIOR INDUSTRIES EUROPE, S.L.U para que sus técnicos puedan evaluarla y en su caso repararla, debiendo por tanto asumir el comprador los gastos derivados de este desplazamiento.

En ningún caso la vendedora deberá trasladarse o asumir el desplazamiento para atender reparaciones cuando el producto no se encuentre en aquel lugar donde inicialmente fueron entregados por esta.

Condiciones de Garantía Recambios

  • Todos los recambios están cubiertos por una garantía de seis (6) meses desde la fecha de compra, bajo las condiciones establecidas por el fabricante.
  • La resolución de cualquier incidencia en garantía será determinada por el fabricante, previa supervisión técnica en sus instalaciones.
  • Quedan excluidos de la garantía los daños ocasionados por:
    • Uso inadecuado, negligente o distinto al previsto.
    • Instalación incorrecta o manipulación no autorizada.
    • Desgaste natural por uso habitual.
  • Para gestionar una reclamación en garantía, el cliente deberá notificar la incidencia por escrito a sat@bhior.com e incluir:
    • Número de factura o pedido.
    • Descripción detallada de la incidencia.
    • Fotografías y, en su caso, vídeo del defecto detectado.

Procédure de garantie

Pour gérer les garanties, le distributeur doit :

  • Passer une commande de la pièce détachée nécessaire pour résoudre la panne.
  • Remplir le formulaire de demande de garantie, lequel doit inclure une description détaillée du problème ainsi qu’une vidéo explicative. Voir Annexe I.
  • Envoyer la pièce défectueuse à BHIOR pour son analyse et sa vérification en usine.

Résolution : L’usine émettra un rapport avec la résolution du dossier dans un délai maximum de 60 jours à compter de la réception de la pièce défectueuse.

Retours

  • Maquinas:
    • Les retours seront acceptés en cas d’erreurs de codification ou de dommages signalés sur le bon de livraison, dans un délai de 48 heures.
    • Les retours pour d’autres motifs seront soumis à une majoration de 15 % et nécessiteront une autorisation préalable.
  • Recambios:
    • Las devoluciones deberán solicitarse en un plazo máximo de 20 días naturales desde la fecha de recepción del material.
    • No se aceptarán devoluciones de material que haya sido utilizado, manipulado o que no se encuentre en su embalaje original y en perfecto estado.
    • En caso de devolución aceptada, se aplicará una penalización del 15 % sobre el importe de los recambios.
    • Para recambios electrónicos, la penalización será del 17 %, debido a su naturaleza y manipulación especial.
    • Los gastos de transporte derivados de la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que la devolución sea consecuencia de un error imputable a BHIOR INDUSTRIES EUROPE, S.L.U.

Obligations du client

  • Formation obligatoire : Le client devra s’assurer que son personnel a reçu la formation adéquate pour la manipulation des produits achetés.
  • Utilisation responsable : Les produits doivent être utilisés conformément aux spécifications techniques fournies par BHIOR Industries Europe.

Politiques de confidentialité

  • Protection des données : Les informations personnelles et commerciales fournies seront utilisées exclusivement pour traiter les commandes et respecter les conditions établies. Aucune donnée ne sera partagée avec des tiers sans autorisation préalable.

Législation applicable

  • Le présent document est régi par la législation en vigueur en Espagne. En cas de litige, les deux parties conviennent de se soumettre à la juridiction des tribunaux de Murcie..

Clause de confidentialité des prix

  • Le distributeur s’engage à ne pas publier ni diffuser publiquement les prix des produits BHIOR (sur des sites web, réseaux sociaux, marketplaces, etc.) sans autorisation expresse et écrite. Tout manquement à cette obligation pourra entraîner la suspension des livraisons, la perte des conditions commerciales préférentielles et/ou la résiliation de la relation commerciale.