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TERMOS E CONDIÇÕES DE VENDA


Introdução

Na BHIOR Industries Europe, comprometemo-nos a oferecer um serviço profissional, transparente e de alta qualidade aos nossos clientes. Este documento estabelece os termos e condições que regem a compra dos nossos produtos e serviços. Recomendamos que leia atentamente este documento antes de efetuar qualquer compra.

Condições de Encomenda

Os distribuidores devem seguir rigorosamente o processo descrito abaixo para realizar os pedidos e garantir a sua correta gestão:

  • Solicitação de Pedido: Os pedidos devem ser enviados para o e-mail admin@bhior.com. Neste e-mail, devem ser incluídas as referências dos modelos solicitados, bem como os acessórios correspondentes, as quantidades e qualquer observação relevante.
  • Aceitação do Pedido: Todos os pedidos serão validados e confirmados por escrito pela BHIOR. Este documento de aceitação incluirá os detalhes do pedido, possíveis condições adicionais e um prazo estimado de entrega.
  • Ordem de Compra: O distribuidor deve enviar a ordem de compra assinada e carimbada para o e-mail admin@bhior.com para que o pedido seja processado.

Nota: A BHIOR reserva-se o direito de modificar unilateralmente os procedimentos de encomenda, mediante comunicação prévia ao distribuidor.

Condições de Pagamento

Os pagamentos serão efetuados sob as seguintes modalidades:

  • Máquinas e Equipamentos: Transferência antecipada ou débito direto SEPA B2B com prazo de 30 dias (acréscimo de 5%).
  • Máquinas Demo: Transferência antecipada para cobrir os custos de transporte. Caso a máquina não seja devolvida dentro do prazo estipulado, será emitido um débito SEPA B2B no valor da máquina.
  • Peças de Reposição: Transferência antecipada ou débito direto SEPA B2B a 30 dias fatura fim.

Condições de Transporte

A BHIOR estabelece os seguintes protocolos para garantir uma gestão adequada do transporte:

O seguro da transportadora em nenhum caso se responsabilizará por danos de transporte que não tenham sido registados no comprovativo de entrega assinado pelo distribuidor no momento da receção das máquinas nas suas instalações. Na ausência de qualquer indicação, o distribuidor não terá direito a qualquer compensação por danos de transporte. Pedimos que tomem nota desta condição e que implementem os protocolos necessários com a vossa equipa de receção de mercadoria.

  • Ao receber a mercadoria, o distribuidor deve inspecionar a embalagem e os produtos. Em caso de danos, estes devem ser claramente anotados no comprovativo de entrega e enviados, juntamente com fotografias, para o e-mail admin@bhior.com, no prazo máximo de 24 horas, para que seja possível dar seguimento ao processo com o seguro de transporte de mercadorias.
  • Pedimos que assinem o documento de transporte com uma assinatura legível. Apenas o carimbo da empresa não é suficiente.
  • ¡AVISO IMPORTANTE!: O seguro da transportadora não assumirá, em nenhuma circunstância, a responsabilidade por danos ocorridos durante o transporte que não estejam devidamente registados no comprovativo de entrega, o qual deverá ser assinado pelo distribuidor no momento da receção das máquinas nas suas instalações. Caso não haja qualquer anotação, o distribuidor não terá direito a qualquer compensação por danos de transporte por parte da BHIOR. Solicitamos que sejam tomadas as medidas necessárias e que sejam implementados os protocolos adequados com a equipa responsável pela receção de mercadorias. Este procedimento é irrevogável e não estará sujeito a negociação em nenhuma circunstância.
  • Caso não concordem com as condições de transporte, poderão designar a vossa própria transportadora para proceder à recolha da mercadoria.
  • Receção de Material: Antes de assinar o comprovativo de entrega, inspecione cuidadosamente a embalagem. Se detetar danos, registe os estragos no próprio documento.
  • Reclamações: As reclamações devem ser enviadas para admin@bhior.com no prazo máximo de 24 horas, incluindo fotografias e uma cópia do comprovativo de entrega com os detalhes dos danos.

**CASO NÃO ACEITEM ESTAS CONDIÇÕES DO TRANSPORTADOR, PODEM ENVIAR A VOSSA PRÓPRIA TRANSPORTADORA PARA EFETUAR A RECOLHA.

Condiciones de envio directo a cliente final y condiciones de puesta en marcha

En los casos en que el distribuidor solicite a BHIOR INDUSTRIES EUROPE, S.L.U. el envío directo de la máquina al cliente final, el desembalaje, ensamblaje de accesorios y puesta en marcha de esta deberá ser realizada exclusivamente por un técnico que haya recibido formación técnica oficial por parte de BHIOR. Esta condición es indispensable para garantizar el correcto funcionamiento del equipo y la validez de la garantía. Al igual que deben indicar en el albarán del transportista cualquier daño ocasionado durante el transporte y notificarlo con fotos de los daños por email en el plazo máximo de 24 horas. En caso contrario el seguro de la empresa de transporte no se hará cargo, y por tanto el distribuidor no recibirá ninguna compensación de daños de transporte.

El embalaje y las condiciones del transporte seguirán las estipulaciones generales establecidas por BHIOR INDUSTRIES EUROPE, S.L.U. En este sentido, cualquier reclamación relacionada con el transporte, recepción o estado de la máquina deberá ser tramitada directamente entre el cliente final y el distribuidor, siendo este último responsable de informar de manera clara y anticipada al cliente final sobre las condiciones de transporte, manipulación y recepción establecidas por BHIOR.

BHIOR INDUSTRIES EUROPE, S.L.U. no atenderá directamente reclamaciones del cliente final ni asumirá responsabilidades derivadas del transporte en estos casos, quedando toda la interlocución limitada a través del distribuidor.

Condiciones de Garantía Maquinas

O distribuidor deverá prestar assistência às garantias decorrentes da venda da máquina, beneficiando de 1 ano de garantia sobre as peças de reposição contra defeitos de fabrico. A garantia não inclui mão de obra.

No caso de o distribuidor solicitar assistência técnica para reparação da maquinaria durante o período de garantia, seja nas suas instalações ou nas do seu cliente, a referida maquinaria deverá ser entregue nas instalações da BHIOR INDUSTRIES EUROPE, S.L.U. para a respetiva reparação, caso tal seja necessário.

Para as referidas reparações solicitadas durante o período de garantia, o comprador compromete-se a entregar, por si ou através de terceiros, as máquinas na sede da empresa BHIOR INDUSTRIES EUROPE, S.L.U., para que os seus técnicos possam avaliá-las e, se for o caso, proceder à sua reparação, sendo, portanto, da responsabilidade do comprador os custos associados a esse transporte.

 Em nenhum caso a vendedora será obrigada a deslocar-se ou a assumir os custos de deslocação para realizar reparações quando o produto não se encontrar no local onde foi inicialmente entregue por esta.

 **VAPORIZADORAS E HIDROLIMPADORAS: UTILIZAR APENAS ANTI-CALCÁRIO ORIGINAL

A utilização de produtos não recomendados pelo fabricante anulará automaticamente a garantia da máquina. Para vaporizadoras e hidrolimpadoras de água quente, é imprescindível utilizar o anti-calcário original.

As referências do anti-calcário para hidrolimpadoras de água quente são: HC4 no formato de 1 litro e HC41 no formato de 10 litros. Para as vaporizadoras, a referência do anti-calcário é VA30104, no formato de 30 ml.

Para as vaporizadoras, é imprescindível a utilização de detergente ecológico, biodegradável e superconcentrado, recomendado pelo fabricante, com a referência VA30103.

El distribuidor deberá atender las garantías derivadas de la venta de la máquina, gozando de 1 año de garantía en recambios contra defecto de fabricación. No incluye mano de obra.

En caso de solicitar el distribuidor una asistencia técnica de reparación de la maquinaria en el periodo de garantía en sus instalaciones o en las de su cliente, dicha maquinaria deberá ser depositada en las instalaciones de BHIOR INDUSTRIES EUROPE, S.L.U para su reparación si se precisa.

Para dichas reparaciones solicitadas durante el periodo de garantía el comprador se compromete a entregar, por sí mismo o a través de un tercero, las máquinas en la sede de la mercantil BHIOR INDUSTRIES EUROPE, S.L.U para que sus técnicos puedan evaluarla y en su caso repararla, debiendo por tanto asumir el comprador los gastos derivados de este desplazamiento.

En ningún caso la vendedora deberá trasladarse o asumir el desplazamiento para atender reparaciones cuando el producto no se encuentre en aquel lugar donde inicialmente fueron entregados por esta.

Condiciones de Garantía Recambios

  • Todos los recambios están cubiertos por una garantía de seis (6) meses desde la fecha de compra, bajo las condiciones establecidas por el fabricante.
  • La resolución de cualquier incidencia en garantía será determinada por el fabricante, previa supervisión técnica en sus instalaciones.
  • Quedan excluidos de la garantía los daños ocasionados por:
    • Uso inadecuado, negligente o distinto al previsto.
    • Instalación incorrecta o manipulación no autorizada.
    • Desgaste natural por uso habitual.
  • Para gestionar una reclamación en garantía, el cliente deberá notificar la incidencia por escrito a sat@bhior.com e incluir:
    • Número de factura o pedido.
    • Descripción detallada de la incidencia.
    • Fotografías y, en su caso, vídeo del defecto detectado.

Processo de Garantia

Para gerir garantias, o distribuidor deve:

  • Efetuar um pedido da peça de reposição necessária para resolver a avaria.
  • Preencher o formulário de solicitação de garantia, que deve incluir uma descrição detalhada do problema e um vídeo explicativo. Ver Anexo I.
  • Enviar a peça defeituosa para a BHIOR para análise e revisão em fábrica.

A fábrica emitirá um relatório com a resolução do caso no prazo máximo de 60 dias a contar da receção da peça defeituosa.

Devoluções

  • Maquinas:
    • Serão aceites devoluções por erros de codificação ou danos devidamente documentados no comprovativo de entrega, no prazo de 48 horas.
    • As devoluções por outros motivos estarão sujeitas a um acréscimo de 15% e requerem autorização prévia.
  • Recambios:
    • Las devoluciones deberán solicitarse en un plazo máximo de 20 días naturales desde la fecha de recepción del material.
    • No se aceptarán devoluciones de material que haya sido utilizado, manipulado o que no se encuentre en su embalaje original y en perfecto estado.
    • En caso de devolución aceptada, se aplicará una penalización del 15 % sobre el importe de los recambios.
    • Para recambios electrónicos, la penalización será del 17 %, debido a su naturaleza y manipulación especial.
    • Los gastos de transporte derivados de la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que la devolución sea consecuencia de un error imputable a BHIOR INDUSTRIES EUROPE, S.L.U.

Obrigações do Cliente

  • Formação Obrigatória: O cliente deverá assegurar-se de que a sua equipa recebeu a formação adequada para a manipulação dos produtos adquiridos.
  • Utilização Responsável: Os produtos deverão ser utilizados de acordo com as especificações técnicas fornecidas pela BHIOR Industries Europe.

Políticas de Privacidade

  • Proteção de Dados: As informações pessoais e comerciais fornecidas serão utilizadas exclusivamente para processar os pedidos e cumprir os termos estabelecidos. Não partilharemos dados com terceiros sem autorização prévia.

Legislação Aplicável

  • Este documento é regido pela legislação vigente em Espanha. Em caso de litígio, ambas as partes acordam submeter-se aos tribunais da cidade de Múrcia.

Cláusula de Confidencialidade de Preços

  • As condições comerciais e os preços acordados entre a BHIOR Industries Europe e o distribuidor são estritamente confidenciais. O distribuidor compromete-se a não divulgar, reproduzir ou partilhar tais informações com terceiros sem autorização prévia, expressa e por escrito da BHIOR. O não cumprimento desta cláusula poderá resultar em sanções comerciais e legais..